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商家在我购买衣服之前已明确告知此类商品只换不退的情况下,但是商家不同意,是否违法

吴亮律师2025-09-14苍南刑事律师

你在微信上以聊天方式购买衣服,商家虽事先告知“只换不退”,但该行为是否违法需结合具体情况判断。
商家的“只换不退”规定可能违法,你有权要求退货退款。

1. 如果购买的衣服不属于法定不适用无理由退货的商品(如非定制、非鲜活易腐、非数字化商品、非报纸期刊),即使商家事先告知“只换不退”,该规定也因违反《消费者权益保护法》第二十五条而无效,你在收到商品七日内可无理由要求退货退款。
2. 如果购买的衣服属于“根据商品性质并经你在购买时确认不宜退货的商品”,例如商家明确说明是贴身内衣等特殊品类且你购买时已确认,此时商家“只换不退”的规定可能有效,你可能无法无理由退货,但商品存在质量问题时仍可要求退货或换货。
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你通过微信聊天购买衣服后想退货退款,商家以“只换不退”为由拒绝,这涉及到《中华人民共和国消费者权益保护法》的适用问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正版)第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”微信聊天购买衣服属于“网络方式销售商品”,适用七天无理由退货规定。若你购买的衣服不属于上述法定除外商品,且商家未举证证明该衣服属于“根据商品性质并经你确认不宜退货”的情形,那么商家单方面“只换不退”的规定因排除你的主要权利而无效,你要求退货退款合法,商家拒绝则违法。
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针对你在微信购买衣服后商家拒绝退货退款的情况,以下是几点实用的行动建议。
1. 固定证据:保留与商家的全部微信聊天记录(尤其是商家告知“只换不退”的内容)、转账凭证、衣服实物照片及收到商品的时间凭证,这些是证明交易关系、商家承诺及商品状态的关键。
2. 明确告知权利并再次协商:向商家发送《消费者权益保护法》第二十五条规定,说明其“只换不退”规定可能违法,要求其在七日内办理退货退款,同时表明你愿意承担退回运费(商品完好情况下)。
3. 向消费者协会投诉:若协商无果,登录全国12315平台或拨打12315热线,提交证据并说明情况,由消协介入调解,这是高效且低成本的维权途径。
4. 向微信平台投诉:若商家是微信商家,可通过微信平台的投诉功能举报商家侵犯消费者权益,平台可能会对商家采取限制措施。
选择解决方案时,重点考虑证据是否充分、商家态度及维权成本,优先通过协商和消协投诉解决,若涉及金额较大或商家恶意侵权,可考虑诉讼。为更精准地制定维权策略,建议你进一步向律师详细描述交易细节。
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你在微信购买衣服后要求退货退款被拒的情况中,可能存在以下法律风险点。
1. 商家以“已告知只换不退”为由抗辩的风险。如果商家能够证明在你购买前已明确、清晰地告知“只换不退”政策,且你当时未提出异议,部分仲裁或调解机构可能会倾向于认为你默认接受该条款,从而增加你维权的难度。例如,商家提供的微信聊天记录显示其用醒目文字强调“特价衣服只换不退,拍下即视为同意”,而你直接回复“好的”并付款,后续维权时商家可能以此为由拒绝退货。
2. 商品被认定为“不宜退货”的风险。如果商家主张你购买的衣服属于“根据商品性质不宜退货”且已在购买时经你确认,比如商家明确说明是贴身的保暖内衣、定制尺码的外套等,并提供了你确认的聊天记录,此时你可能无法主张无理由退货,只能在商品有质量问题时要求退换。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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